Politique d’expédition

Chez SweetLifty, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour connaître nos délais, nos frais et nos zones de livraison.

Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai entre 10 et 15 jours ouvrés après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France : 10 à 12 jours ouvrés.
• Europe : 12 à 15 jours ouvrés.
• International : 15 à 20 jours ouvrés.
• Dom Tom : 25 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des douanes.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, en fonction de la destination de la commande.

Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis sur le site du transporteur. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Adresse de Livraison Incomplète ou Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de corriger l’adresse avant l’expédition.

Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être apportée. Si une adresse incorrecte entraîne un retour du colis, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Dans le cas où le colis ne peut être retourné et est détruit par le transporteur, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Colis non réceptionné ou refusé

Si un colis a été expédié mais n’a pas pu être livré pour des raisons indépendantes de notre volonté (adresse incorrecte ou incomplète, destinataire absent ou injoignable, colis non récupéré au point relais, refus du colis par le client, etc.), celui-ci pourra être retourné à l’expéditeur selon les conditions du transporteur.

Dans ce cas, si le client souhaite un remboursement, celui-ci sera effectué après déduction des frais de livraison engagés, même si ceux-ci étaient initialement offerts lors de la commande. En effet, ces frais ont été payés par nos soins au transporteur lors de l’expédition du colis.

Si le colis n’est pas retourné à notre entrepôt et est perdu ou détruit par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Si le client souhaite une réexpédition du colis, les nouveaux frais d’expédition seront entièrement à sa charge.

Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douane, fêtes de fin d'année, jours fériés, etc.). Nous vous tiendrons informé en cas de retard important et restons à votre disposition pour toute question.

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter directement le service de livraison concerné (La Poste, Mondial Relay, Colissimo, etc.) afin d’ouvrir une enquête.

Une fois qu’un colis est marqué comme « livré » dans le système du transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables de sa non-réception. Seul le transporteur est en mesure de localiser le colis ou de déterminer ce qu’il s’est passé lors de la livraison.

Zones de Livraison

Nous expédions actuellement dans les pays suivants :

FRANCE

EUROPE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

INTERNATIONAL : Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Andorre, Arabie saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Costa Rica, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Île Maurice, Islande, Israël, Japon, Liechtenstein, Malaisie, Maroc, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, R.A.S chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, Tunisie, Vatican.

DOM TOM / COM : La Réunion, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la possibilité d'une expédition spéciale.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter à contact@sweetlifty.com